Chính sách Bảo hành & Bảo trì (Warranty Policy)
Chính sách bảo hành được phân định rõ ràng giữa "Bảo hành vật tư" và "Bảo hành thi công":
Bảo hành vật tư (Tấm ốp Nano, SPC LAVA, Sàn nhựa, Lam sóng):
- Bảo hành đối với các lỗi từ nhà sản xuất (phai màu tự nhiên không do hóa chất, cong vênh nứt nẻ do lỗi kết cấu màng PVC/SPC) khi nhận hàng/bàn giao.
- Bảo hành thi công (Lắp ráp, khung xương, keo, nẹp): Bảo hành kỹ thuật thi công sau khi đã nghiệm thu (tuỳ hạng mục) trong điều kiện sử dụng bình thường.
Trường hợp từ chối bảo hành: Hư hỏng do tác động vật lý mạnh (đập phá, cạy mở), thiên tai, hỏa hoạn, hoặc do sử dụng hóa chất tẩy rửa mạnh làm hỏng lớp bảo vệ bề mặt (Wear layer).
Quy trình xử lý sự cố: Tiếp nhận yêu cầu qua Hotline 0977 591 594 → Cử kỹ thuật viên kiểm tra tận nơi trong vòng 48h (Khu vực Đồng Nai, Trảng Bom) → Đưa ra phương án khắc phục nhanh chóng.
